RÜCKGABERICHTLINIEN

Garantieverfahren:

Wir prüfen jedes Produkt sorgfältig vor dem Versand, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand geliefert wird. Sollte Ihr Artikel wider Erwarten beschädigt ankommen oder einen Fabrikationsfehler aufweisen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

1) Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team.

Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an caroline@youqdoll.com. Fügen Sie hinzu:

  • Ihren vollständigen Namen,
  • Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Mangels

2) Legen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts visuelle Nachweise (Fotos/Videos, die den Mangel klar zeigen) vor.

3) Warten Sie die Bewertung unseres Teams ab. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und eine Lösung vorschlagen, die Ihr Problem fair löst.

Wenn das Problem von uns verursacht wurde oder das Produkt Herstellungsfehler aufweist, können Sie sicher sein, dass wir uns darum kümmern werden.

Garantieansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geltend gemacht werden. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch wie unsachgemäße Handhabung, Vernachlässigung, unbefugte Änderungen oder Nichtbeachtung der Anweisungen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Stornierungen & Rückerstattungen:

Sexpuppen-Produkte, die über die Website zum Verkauf angeboten werden, werden für jeden Käufer auf Bestellung gefertigt. Dementsprechend gilt Folgendes für Rückerstattungen und Rücksendungen von Produkten, die von einem Käufer gekauft wurden.

Die Puppe ist ein kundenspezifisches Produkt, das speziell für den Käufer angefertigt wird. Eine Stornierung ist aus keinem Grund möglich.

Stornierung vor dem Versand:
Da Produkte auf Bestellung gefertigt werden, werden Stornierungen in der Regel nicht akzeptiert. Unter seltenen und außergewöhnlichen Umständen können Stornierungen jedoch nach unserem Ermessen in Betracht gezogen werden.
Wird eine Stornierung genehmigt, fällt eine 30%ige Wiedereinlagerungsgebühr an, um die bereits entstandenen Produktionskosten zu decken. Zusätzlich können Bearbeitungs- und Transaktionsgebühren abgezogen werden. YouQDOLL wird dem Käufer eine Rückerstattung der gezahlten Gelder abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zukommen lassen, und es können weitere Gebühren wie Bearbeitungs- und Transaktionsgebühren anfallen.

Stornierung nach dem Versand:
Sobald Ihr Produkt versandt wurde, ist der Verkauf final und kann aus hygienischen Gründen und aufgrund der kundenspezifischen Anfertigung des Produkts nicht storniert oder zurückgegeben werden.

Rücksendungen:

Aufgrund des persönlichen und kundenspezifischen Charakters unserer Produkte können wir nach der Lieferung keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren. Diese Richtlinie entspricht den branchenüblichen Praktiken, die dem Schutz der Sicherheit und Hygiene unserer Kunden dienen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie noch keine genehmigte Rückerstattung erhalten haben:

  • Überprüfen Sie zunächst sorgfältig Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenabrechnung.
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da die Bearbeitung von Rückerstattungen mehrere Werktage dauern kann.
  • Sollte Ihre Rückerstattung nach diesen Schritten immer noch fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Verkäufer

SUN GLOBAL INNOVATIONS LIMITED 

23 Thomson Road, Wan Chai, Hongkong 

BRN: 76813716